Inhoud van dit artikel
Je hebt zorgvuldig algemene voorwaarden laten opstellen, met een keurige aansprakelijkheidsbeperking en een betalingstermijn die jou beschermt. Toch blijken die voorwaarden bij een geschil soms waardeloos, om een reden die weinig ondernemers kennen: terhandstelling.
Wat terhandstelling precies betekent
Terhandstelling betekent dat je de wederpartij de algemene voorwaarden daadwerkelijk hebt gegeven voordat of op het moment dat de overeenkomst wordt gesloten. Een verwijzing naar de voorwaarden is niet voldoende, de tekst zelf moet zijn overhandigd of toegestuurd.
Waarom een linkje op de factuur te laat komt
Veel ondernemers vermelden hun algemene voorwaarden pas op de factuur, met een link naar de website. Op dat moment is de overeenkomst echter al gesloten, waardoor de voorwaarden voor die specifieke deal niet meer rechtsgeldig van toepassing zijn.
Bij een geschil kan de wederpartij de voorwaarden dan laten vernietigen, met als gevolg dat de wettelijke standaardregels gaan gelden, vaak minder gunstig voor jou als ondernemer.
Digitale terhandstelling is toegestaan
Je hoeft de voorwaarden niet fysiek te overhandigen. Een pdf-bijlage bij de offerte, een link in de e-mail waarin je de overeenkomst aanbiedt, of een akkoordknop met een directe link naar het document voldoen in de regel prima, zolang dit gebeurt voordat de deal rond is.
- Stuur de voorwaarden mee als bijlage bij elke offerte, niet pas bij de factuur.
- Laat de klant expliciet akkoord gaan met de voorwaarden vóór ondertekening.
- Bewaar bewijs van verzending, zoals de e-mail met bijlage, voor je eigen dossier.
- Herhaal de terhandstelling bij elke nieuwe overeenkomst, niet alleen de eerste keer.
Als vooraf overhandigen redelijkerwijs niet kon
In een enkele situatie, bijvoorbeeld bij een spoedopdracht aan de balie, is vooraf overhandigen praktisch onmogelijk. De wet biedt dan enige ruimte, maar die uitzondering wordt door rechters terughoudend toegepast, dus reken er niet standaard op.
Laat je voorwaarden en werkwijze toetsen
Goede algemene voorwaarden zijn pas waardevol als het proces eromheen ook klopt. We toetsen zowel de inhoud van je voorwaarden als de manier waarop je ze aanbiedt aan klanten, zodat ze bij een geschil daadwerkelijk stand houden.
Twijfel je of jouw voorwaarden op de juiste manier worden overhandigd? Neem direct contact op voor een check.
